遊戲 賺點數？

作者 于為暢

「遊戲化」(Gamification)這概念於2010年底在美國紅起來，被許多企業用於三大領域：「外部業務行銷」、「內部人事管理」以及「個人行為改變」，整個「遊戲化宇宙」所牽扯的學問太多太廣，包括心理學、社會學、介面設計、數據分析、使用者體驗等學說，無法用一篇文章解釋，在《網路強人會》一書中，我預告了我對「遊戲化」的期望和重視，因為在網站或企業經營上，目標族群(TA)的參與度一直都是我認為的關鍵所在，也就是我常掛在嘴邊的member retention，只要retention做的好，一切都好操作，遊戲化的最大好處正是在做retention。

我從2005年開始經營EmailCash，2009年正式研究「遊戲化」，開始把一些遊戲元素運用在EmailCash網站上，可說是台灣第一家網站企業大規模嘗試。直到現在，EmailCash仍提供會員許多遊戲化的「任務」，以便網站營運的進行，有關於「遊戲化」的理論、應用及範例，我會陸續分享給暢通電報的讀者，首先從最基本的開始。

遊戲化的定義是「將遊戲元素應用到非遊戲的場景」，大家都玩過遊戲，常常一玩就忘記了時間，達到「心流」(flow)的狀態，一個遊戲要好玩，必須經過嚴密的設計，加上許多「遊戲元素」(game elements)，我們先來一一來講解這些元素，首先從最基本的「PBL」開始。PBL是遊戲化的最表面元素，之所以表面是因為他們顯而易見，大家一看就懂，可直接套用，PBL分別是Points, Badges, Leaderboards，中文譯為點數、徽章、排行榜，今天我們先講「點數」(Points)，以遊戲關卡而言，他就是1-1。

點數不是分數，也不一定是貨幣，從航空公司的里程，到便利商店的貼紙，再到你家巷口的手搖茶買十送一，「集點」已經存在了許久，算是遊戲化行銷的始祖。集點有沒有效？當然有效。

2005年，7-11首次將集點和便利商店購物結合，以蔡依林當代言人，只要消費滿77元就能免費得到一款 Hello Kitty 的磁鐵，共有31款正常版和3款隱藏版，就此開啟了便利商店集點的戰國時代，全家便利商店觀望了半年之後，終於發現不得不跟進，也持續到現在，甚至喊出口號「最好的集點在全家」。為了賺點數，部分消費者移轉原本的購物場所至便利商店，還為了湊點買更多(upsell)，發展至今，便利商店的集點活動已成常態，類似的購物遊戲化已深入民心。

集點的目的是「獎勵」，獎勵的大小和種類會影響使用者集點意願，獎勵也不一定是以實體方式呈現，他也可能是虛擬物件(集滿10點可兌換一支玫瑰花布置房間)或競賽的成就感而已。很多網站會送紅利點數或是購物金，這當然也是Points的變種，「買2000送200」「完成OO任務送點數」「看LINE影音就送1點」等等。 集點和貨幣可以一樣，但最好將之分開，點數通常是沒有什麼意義的，只是一個持續累積數字的機制，只要有完成任務就給，而貨幣的定義在於可以流通，可抵用，甚至可變現。有些業者會把兩者合併，但以最佳的遊戲化架構來說，最好還是要有兩種以上的貨幣，每種貨幣的取得和使用要不同才對。

在應用Points之前，請先想好獎勵是什麼，活動日期多久，賺取會不會太容易(或太難)，能否轉換成其他貨幣，會員點數的追蹤和兌換方法，如果點數被當成貨幣在使用，就一定要建立兌換門檻，那「未兌換之點數」就會變成公司應付帳款。時間一久，會員手上的點數就越多，連帶的你的應付帳款就越多，此時，你必須設計一套「點數消耗機制」，例如花OO就可玩的特別遊戲，或需「靠運氣才能贏」的系統小遊戲，既然是靠運氣，你又是莊家，那你知道該怎麼做了…嗯，你的直覺沒錯，多數都嘛是 _____。

結論：Points(點數)在定義上是最基本的數字，能在該企業/網站/場域中使用，來換取一些獎勵，最好不要讓他能變現，再加上使用期間限制，造成某部分的浪費，降低浮動成本，盡可能達成「有參與誘因，卻沒成本負擔」的行銷手法。