網購詐騙--在Yahoo拍賣購物,遇到詐欺怎麼辦?

本文來自婦女會上課資訊

在Yahoo拍賣購物結標後，如果您發現已經匯款給賣家之後，卻沒收到得標商品，或收到的商品明顯不符時（例如買手機卻寄來手機展示模型），請您參考以下處理步驟：

透過評價與賣家溝通，確認是詐欺或糾紛
首先透過電話或是電子郵件與賣家聯繫，並以評價機制公開與賣家溝通，請賣家儘速履行交易。

注意事項：如果賣家無明顯詐欺意圖，而是買賣雙方對商品顏色、新舊、污損、配件等發生爭議，且仍可以聯絡上賣家，此種情況並不構成詐欺，而屬交易糾紛範圍，Yahoo!奇摩拍賣不會介入此類爭議。 

保留所有的資料 
若賣家無回應，務必蒐集及保留得標商品資料、與賣家往來信件、匯款單據..等等，儘可能保留相關資料，以便進行報案及申請補償。

與賣家聯絡的同時，查看線上評價 
請查看這段期間賣家的評價是否有異狀，或是有其他買家也遇到類似的情形。通常詐騙的案件會集中在某一天爆發，其他受騙買家會反映在評價上。若賣家涉嫌不履行交易被詐欺處理小組停權，評價等相關頁面上將會顯示警示語。

向拍賣詐欺檢舉信箱提出正式檢舉 
您匯款後五日內如一直未獲得賣家的回應且未收到商品，且以評價方式溝通後仍無回應，請立刻向詐欺檢舉信箱提出檢舉。
注意事項：請勿在討論區或以電話客服提出檢舉，因詐欺案件須比對多方資料才能核定，透過詐欺檢舉信箱來信才能獲得最快的回應。詳見：Yahoo!奇摩如何處理詐欺檢舉 

向各地警察局報案 
若您未收到商品或者貨款，依法您可向警方報案。 
您報案後，後續法律程序如下： 
向警察單位報案並製作筆錄 → 警察單位進行調查，至有相當事證時將被告移送地檢署 → 地檢署進行偵查（如有必要時將傳訊您）→ 地檢署對被告為起訴或不起訴處分 → 如經起訴，移送至地方法院審理。

向Yahoo!奇摩申請《買家/賣家保障方案》補償 
如果您的情況符合詐欺補償的所有條件，您可依《買家/賣家保障方案》向Yahoo!奇摩申請補償，一般付款方式最高補償金額為新台幣10,000元（需扣除700元手續費），使用Yahoo!奇摩輕鬆付收付款最高補償金額為新台幣50,000元（不扣除手續費）。


在Yahoo拍賣購物,遇到詐欺怎麼辦?
在Yahoo拍賣購物結標後，如果您發現已經匯款給賣家之後，卻沒收到得標商品，也連絡不上賣家時，請立刻向詐欺檢舉信箱提出檢舉。

注意事項：請勿在討論區或以電話客服提出檢舉，因詐欺案件須比對多方資料才能核定，透過詐欺檢舉信箱來信才能獲得最快的回應。

Yahoo!奇摩如何處理詐欺檢舉？ 

Yahoo!奇摩拍賣設有專業的詐欺處理小組，以配合警方辦案。除了主動發現可疑賣場之外，也接受被害者的詐欺檢舉，詐欺檢舉處理流程如下：

受理詐欺檢舉
確認詐欺者進行停權
公告黑名單

請受害者申請補償