女性創業老闆的情緒管理

 大部分的老闆們都同意，在整段創業的歷程中，最有成就感也最充滿愉快與自信的那段時光，莫過於從決定創業的那一刻，到開始構思如何付諸執行的發想過程。

在那段充滿抱負與期待的歲月裡，身心靈都充滿了力量，儘管每個人心裡都很清楚創業是條漫長艱辛的道路，但卻都無法掩蓋那份期待與快樂的心情。

但從籌備創業到真正開始經營之後，種種問題一波接一波的湧入，從人事、營運管理、到市場策略規劃，原本充滿愉快的夢想，都因為細節化的整理與撰寫企畫書，和與夢想格局不相符合的損益評估，讓那份開心與興奮之情被無情的現實或是瑣碎的細節化問題一一壓制。

而這些情況都還只是創業前的陣痛，到了真正開始營運之後，就算事前準備充分，企畫內容周全的老闆，都發現自己每天被一堆雜物瑣事磨的失去了理性和樂觀，人事異動與商業必然的壓力，甚至讓這群曾經展現自信笑顏與其帶的老闆們感到前所未有的孤獨和自我質疑，甚至有人開始有個人化或情緒化的行為舉止。

簡單歸類這些年來我所看過女性在創業階段中所面對的壓力中，名列前茅的多半和人事（人際關係）、自我管理與決策等相關。

女老闆們普遍都能分清楚自己面對的困難中，哪些是屬於環境帶來的外在影響，哪些又是自己造成的內在壓力，女性天性的包容、肯放下身段學習的心態，也讓大部分的女老闆們面對損益、服務、與市場開拓上都有著極佳的創意與面對壓力的彈性，反倒是人事上的處理與自我情緒管理，成為女性創業者的罩門，這主要是情緒化的反應多半容易傷到人際關係，而偏偏「關係」的重要性，在女性創業動機中，佔據相當重要的連結關鍵，而好的關係管理，更是讓女性可以取得源源不絕的活力與持續力的主要來源。

但同時我們都認同每個人都有情緒，更何況是被迫接觸自己不熟悉的事物，甚至於沒有選擇的被要求面對問題的時候，情緒、憤怒、與質疑往往接踵而來，要處理這個罩門其實方法很多，但與其花時間去瞭解EQ的重要性與情緒的殺傷力，我會先推薦女性們採用一個情緒管理工具來幫助自己減輕情緒化的災難，那就是充分瞭解與管理你的「HOT KEY（情緒引爆鍵）」，而且分階段的訂出這些HOT KEY的反應程度與處理方式。

比方說將自己的情緒作個等級的分類，然後依程度輕重依序註明引爆的狀況，和可能的行為表現，可以讓你在最快的時間裡整理出自己常見的情緒問題與所謂的啟動HOT KEY，更能進一步瞭解自己的堅持與個人的價值觀。
有關這些情緒引爆的參考資料除了利用人事時地物的五項壓力來源和對自我的瞭解之外，過去在職場與人際關係的歷史，比方說為什麼離職、什麼狀況下感到憤怒或是情緒化，而如果想更明確或客觀的資訊，也可以詢問近親與工作夥伴的意見。

當妳瞭解自己的情緒級數與可能性的反應之後，從自己的過去經驗裡去找出有效的管理或疏導方法，將是最重要的一個步驟。
在許多創業成功的案例中，我們都發現到老闆們不斷的在創新與複製自己過往的成功經驗，而這些都有助於讓他們發現未來更大的成就與機會，而情緒管理上也是一樣，過往成功的情緒管理經驗，也會如同一份緊急菜單一樣，隨時提供你短時間內準備一桌的好菜。

如果我們把創業視為一個成就自己與肯定自己的方式，那同時選擇創業，也等於選擇一段學習和自我成長的過程。

在組織行為學的理論中，常描述公司是由人所組成，但我卻認為他其實是由許許多多人際關係的協調和整合所架構而成的，而掌握人際關係好壞的關鍵性因素，多半決定在個人的情緒管理上，因此一旦創業者瞭解會引爆自己情緒HOT KEY管理辦法，將會讓自己免於因情緒引發錯誤決策的可能性，也會較容易避開個人化看待事物的情況。

情緒HOT KEY示範表：

情緒引爆可能原因(人事時地物)

狀況1
--新進員工、態度散漫或勢利眼的人
--營運、產品行銷拓展問題
可能有效方法：忍一忍就過了

狀況2
--龜毛、愛殺價、佔便宜的客戶與勢利眼的廠商
--八卦的員工或複雜的小集團
可能表現方式：懶得說話、生悶氣、煩躁
可能有效方法：好好吃一頓、靜一靜

狀況3
--只說不做或屢勸不聽，出席率低，屢次借用薪資的員工
--不賺錢、客人少、景氣環境或政策轉變等因素
--侵權、或客戶、員工之法律控訴
可能表現方式：譏諷或指桑罵槐的說話方式
可能有效方法：睡場大覺、購物就會平撫很多

狀況4
--只說不做或屢勸不聽，出席率低，屢次借用薪資的員工
--不賺錢、客人少、景氣環境或政策轉變等因素
--侵權、或客戶、員工之法律控訴
可能表現方式：譏諷或指桑罵槐的說話方式
可能有效方法：睡場大覺、購物就會平撫很多

狀況5
--不守承諾、不付錢、欺騙、或沒有時間觀念的人
--過渡忙碌、持續賠錢、事情全卡在短期內要決定
--夫婦關係與小孩教育與健康
--------------- 可能表現方式 ---------------

--嚴重的自我詆毀、自卑、甚至對號入座
--不想工作、立即想關店
可能表現方式：惡言相向、激怒他人、自我質疑、或想採取報復行為
可能有效方法：短期不進公司委託經理代為營運

作者：鄧雲暉
現職：lin In International Consulting Co. 負責人
翔盈建設開發股份有限公司管理部副總經理
學歷：MBA of OCU Marketing Management 市場行銷管理學碩士
經歷：飛雁專案講師
職訓局勞工訓練課程講師
資策會教案寫作與網路教學講師